在当今社会，随着信息技术的飞速发展，工作与个人生活的界限日益模糊，员工在工作时间进行非工作行为（如玩电脑游戏）的现象在不少企业和机构中时有发生，医院也不例外，这种行为不仅影响了工作效率和患者体验，还可能对医疗质量和患者安全构成潜在威胁，如何有效应对这一现象，成为医院管理者必须面对的重要课题，本文将通过分析实例、探讨原因、并提出具体策略，旨在为医院管理者提供一套科学、有效的管理方案。
一、现象分析：上班“非工作行为”的危害与影响
1. 降低工作效率
当工作人员在上班时间玩电脑游戏时，他们无法全身心投入到工作中，导致任务处理速度减慢，甚至出现错误，这不仅影响了个人绩效，还可能波及整个团队的工作进度。
2. 损害患者体验
医疗行业以患者为中心，任何形式的分心都可能导致对患者需求的忽视或响应不及时，医生在手术前或治疗过程中分心玩游戏，可能直接影响到患者的治疗效果和康复过程。
3. 破坏组织文化
上班“非工作行为”会传递出一种不专业、不负责任的信号，破坏医院“以患者为中心”的正面组织文化，影响员工之间的信任和合作。
二、实例剖析：某医院案例研究
某大型三甲医院曾因员工上班玩电脑游戏问题而受到广泛关注，据调查，该院部分科室存在员工利用工作电脑进行网络游戏的情况，导致患者等待时间延长、服务质量下降，针对这一问题，医院采取了以下措施：
1. 制定明确规定
医院管理层迅速出台了《员工工作行为规范》，明确禁止在工作时间进行非工作行为，包括但不限于玩电脑游戏、浏览无关网站等，规定了对违规行为的处罚措施，如警告、罚款乃至解雇等。
2. 强化技术手段
为了从技术层面防止员工利用工作电脑进行非工作行为，医院引入了“工作监控软件”，该软件能实时监控电脑使用情况，并能在发现违规行为时自动锁定电脑并记录日志，还对网络进行了优化设置，确保只有与工作相关的网站和应用能够访问。
3. 开展教育培训
医院组织了多次员工大会和培训课程，强调职业道德和职业操守的重要性，引导员工树立正确的职业观念，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到上班“非工作行为”的危害性。
4. 建立反馈机制
为了及时发现并处理上班“非工作行为”，医院建立了匿名举报和反馈机制，鼓励患者、同事及家属对发现的违规行为进行举报，并对举报人信息进行严格保密，对每一起举报都进行认真调查并给予反馈。
三、策略建议：构建长效机制应对上班“非工作行为”
针对上述问题及某医院的成功经验，以下是一些具体的策略建议：
1. 完善规章制度
医院应制定详细、可操作的工作行为规范，明确界定哪些行为属于违规范畴，并设置相应的处罚措施，要确保这些规定在全院范围内得到广泛宣传和执行。
2. 强化技术监管
利用现代信息技术手段对员工的工作行为进行监管是必要的，除了上述的“工作监控软件”，还可以考虑使用智能门禁系统、视频监控等手段来确保员工在岗期间专注于工作。
3. 开展定期培训与考核
将职业道德和职业操守教育纳入员工培训计划中，定期开展相关培训课程和考核活动，通过考核结果来评估员工的工作态度和行为习惯，并据此进行相应的奖惩。
4. 建立激励机制
除了惩罚措施外，还应建立正向激励机制来鼓励员工保持良好的工作态度和行为习惯，例如设立“优秀员工”评选活动、提供职业发展机会等措施来激发员工的积极性和归属感。
5. 强化沟通与反馈
建立畅通的沟通渠道和反馈机制是解决上班“非工作行为”问题的关键，医院应鼓励员工之间、员工与管理者之间进行开放、诚实的交流和反馈，同时要确保每一起反馈都能得到及时、公正的处理和回应。
四、结论与展望：构建和谐、高效的工作环境
上班“非工作行为”是影响医院工作效率和患者体验的重要因素之一，通过制定明确规定、强化技术监管、开展教育培训和考核、建立激励机制以及加强沟通与反馈等措施可以有效应对这一问题，同时要认识到这是一个长期而复杂的过程需要全院上下的共同努力和支持才能取得成效，未来随着信息技术的不断发展和医疗行业的持续变革如何更好地利用科技手段来优化管理提升效率将是医院管理者需要不断探索的课题之一。
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